Cambios y Devoluciones
Políticas para compras realizadas en la tienda online:
- Plazo disponible para solicitar un cambio o devolución.
Únicamente realizamos cambios o devoluciones cuando el producto recibido no corresponde al artículo solicitado en tu pedido.
En estos casos, una vez validado el error, generaremos un crédito en tienda equivalente al valor del producto enviado
incorrectamente, el cual podrás utilizar en una compra posterior.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para acordar el procedimiento correspondiente respecto al
artículo recibido por error, incluyendo, cuando sea necesario, su devolución o recolección.
- Condiciones que debe cumplir el producto.
Te recomendamos conservar el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido y contactar a nuestro equipo lo antes posible para poder brindarte una solución adecuada
- Procedimiento para iniciar una devolución.
Para solicitar una devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.
Al realizar tu solicitud, deberás proporcionar el número de orden correspondiente y adjuntar una fotografía clara del producto
recibido incorrectamente. Esto nos permitirá verificar la información de tu pedido y brindarte una solución de manera más rápida.Una vez recibida y validada la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir y gestionar
el proceso correspondiente.
- Gastos de envío por devolución.
Actualmente, no aceptamos devoluciones de productos que coincidan correctamente con la orden realizada y hayan sido
solicitados por el comprador.
En caso de que recibas un producto diferente al solicitado por un error atribuible a nuestro proceso de envío, no tendrás que cubrir
ningún costo relacionado con la devolución o recolección del artículo.
Una vez reportado y validado el caso, nuestro equipo de atención al cliente te indicará el procedimiento correspondiente y dará
seguimiento hasta resolver la situación.
- Productos dañados o incorrectos.
Los productos enviados de forma incorrecta son responsabilidad de nuestra tienda. De igual manera, nos hacemos responsables
cuando un artículo llegue derramado, con fugas o en condiciones inadecuadas para su recepción, siempre que el problema sea
reportado y validado por nuestro equipo.
En cualquiera de estos casos, el valor correspondiente al producto será reembolsado exclusivamente mediante crédito en tienda,
por un monto equivalente al valor del artículo afectado.
Para solicitar la revisión de tu caso, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionar tu número de
orden y adjuntar fotografías que permitan comprobar el estado en el que recibiste el producto.
Una vez validada la situación, el crédito será aplicado conforme a nuestras políticas vigentes.
• Tiempo de procesamiento del reembolso
Los reembolsos se procesarán tan pronto como recibamos y validemos toda la información necesaria relacionada con tu solicitud.Una vez aprobado el reembolso, el monto correspondiente será otorgado exclusivamente como crédito en tienda, por un valor
equivalente al producto autorizado para devolución o compensación.
Este crédito podrá utilizarse en futuras compras realizadas en nuestro sitio web y estará sujeto a las condiciones establecidas en
nuestras políticas de compra y devolución.
• Forma en que se realizará el reembolso.
Todos los reembolsos aprobados serán efectuados exclusivamente mediante crédito en tienda.
El monto correspondiente será acreditado a tu cuenta y podrá utilizarse en futuras compras dentro de nuestro sitio web. No se realizarán
reembolsos en efectivo ni al método de pago original.